CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

Ce Contrat décrit ce que vous êtes juridiquement en droit d’attendre de nous lorsque vous effectuez une réservation sur notre site www.voyage.maresaonline.com ! Veuillez lire attentivement ces conditions avant de réserver, afin de savoir comment celles-ci affectent les modalités spécifiques liées à votre acte de réservation. Vous avez la possibilité d’obtenir des services d’hébergements, de locations automobiles, de visites éco-touristiques, d’excursions programmées par nous ou par vous, ainsi que des activités ludiques ou d’attractions, sous réserve de l’acceptation des présentes Conditions de réservation, conformément aux prix, et conditions d’annulation affichés sur le site au moment de la réservation.

RÉSERVEZ UN LOGEMENT:

1- Les parties concernées: « le client » désigne tout utilisateur effectuant une réservation liées à un service proposé. « Nous » désigne le prestataire responsable de la centrale de réservation en ligne offrant des hébergement courts séjours et offres touristiques et loisirs.

2- Réservation en ligne: après avoir sélectionné un bien, l’utilisateur suit le processus en cours qui le guide vers une récapitulant les détails et éléments de sa réservation. En validant sur le bouton de confirmation, le client valide sa réservation et confirme avoir pris connaissance des présentes conditions de réservation.

L’utilisateur recevra une confirmation de sa commande par courrier électronique montrant les éléments essentiels de sa réservation : prix, contenu de la réservation, modalités de paiement.

3- Les moyens de paiement: nous disposons de trois moyens de paiement pour réserver vos séjours : paiement en agence, paiement par carte Visa, paiement mobile.

4- Le nombre de voyageurs: la réservation est fonction d’un nombre d’occupants bien précis pour un logement. Si le nombre de voyageurs est supérieur à la capacité d’accueil, le prestataire peut refuser les personnes supplémentaires. Dans ce cas, toute rupture du contrat sera considérée à l’initiative du client.

5- Les animaux de compagnie: le propriétaire du logement précise dans les conditions de réservation si le client peut ou non séjourner en compagnie en d’un animal domestique. Le non- respect de cette clause par le client entrainer un refus de séjour.

6- Interruption de séjour: en cas d’interruption de séjour, le client ne bénéficiera d’aucun remboursement sauf si le motif est couvert par l’assurance-annulation dont peut bénéficier le client.

7- Annulation de séjour du fait du client: une lettre d’annulation doit être adressée au service de réservation pour notification de votre annulation.

7.1- Si l’annulation est comprise entre le 15è et le 7è jour, il sera retenu 50% du montant des prestations directement liées au séjour que le client aura réservé.

7.2- Si l’annulation est comprise entre le 7è et le 2è jour, il sera retenu 75% du montant des prestations directement liées au séjour que le client aura réservé.     

7.3- Si l’annulation se déroule la veille ou le jour initialement prévu, il ne sera engendré aucun remboursement.

7-Annulation de séjour du fait du vendeur: lorsqu’un séjour est annulé avant sa date de début, le service de réservation doit informer l’acheteur par lettre recommandée avec avis de réception. L’acheteur recevra son remboursement sans pénalités sur les sommes versées. Un accord à l’amiable peut être conclu ayant pour objet l’acceptation par l’acheteur d’un séjour de substitution proposé par le vendeur.

8- Modification d’un élément substantiel: lorsque le vendeur est contraint d’apporter des modifications sur l’un des éléments essentiels du contrat, le service de réservation se doit d’informer l’acheteur par lettre recommandée avec accusé de réception. L’acheteur sera libre de :

8-1 Résilier son contrat et obtenir son remboursement sans pénalités sur les sommes versées

8-2 Accepter la modification ou la substitution pour un autre séjour. Si le paiement déjà effectué par l’acheteur excède le montant de la nouvelle prestation, le trop-perçu sera restitué au client avant le début de son séjour.

9- Incapacité pour le vendeur de fournir les prestations dues au contrat du séjour: lorsque le vendeur se trouve dans l’empêchement de fournir les services prévus dans le contrat, le service de réservation proposera un séjour en remplacement du séjour prévu en supportant les frais liés au supplément de prix. Si le séjour accepté par l’acheteur est de qualité inférieure, l’agence de réservation lui remboursera la différence de prix avant la fin de son séjour. Si le vendeur ne peut proposer de séjour de remplacement, un remboursement sera effectué à l’acheteur correspondant au montant du séjour.

10- Jour d’arrivée : le client doit se manifester le jour prévu de son séjour en respectant les heures mentionnées pour son arrivée. En cas d’arrivée tardive ou différée, ou d’empêchement de dernière minute, le client doit prévenir le propriétaire par téléphone.

11-Etat des lieux : un état des lieux est effectué entre le client et le propriétaire à l’arrivée et au départ du logement, tenant compte de la propreté, de l’intégrité des équipements etc. Cet inventaire constituera la seule référence en cas de litige concernant l’état des lieux.

RÉSERVEZ UNE VOITURE:

Article 1 – Conditions à remplir pour louer un véhicule

Vous devez nous fournir tous les renseignements indispensables à l’établissement de votre contrat de location en l’occurrence : votre pièce d’identité (CNI ou passeport), vos coordonnées (numéros téléphoniques fixes ou mobile, votre adresse,  e-mail), votre permis de conduire ainsi que le choix du moyen de paiement de votre location.

A défaut de communication de ces informations, la demande de réservation ne pourra être validée.

Article 2 – Le véhicule

Article 2.1 – Etat du véhicule

Un état descriptif actuel du véhicule est joint à votre contrat. Vous vous engagez à signaler par écrit, avant votre départ de notre base, toute défectuosité apparente qui n’y figurerait pas. A défaut, nous considérons avoir délivré un véhicule conforme à l’état descriptif.
Nous ne pourrons malheureusement pas tenir compte de réclamations concernant des dégâts apparents qui n’auront pas été signalés au moment du départ.
Vous devez rendre le véhicule dans l’état où vous l’avez reçu. Tous frais de remise en état, consécutifs à une faute du locataire, viendront en surcharge du coût de la location.

Article 2.2 – Usage du véhicule

Vous ne devez jamais faire circuler le véhicule ailleurs qu’au Cameroun.

Conformément au principe de personnalité des peines, vous êtes responsable des infractions commises pendant la durée de la location. Ainsi, vous êtes informé que vos coordonnées pourront être communiquées aux autorités de police, de la garde nationale ou judiciaires qui en feraient la demande.

Vous vous engagez à utiliser le véhicule en « bon père de famille » et notamment, sans être sous influence éthylique ou narcotique ou de toute substance susceptible d’affecter la conduite conformément aux dispositions du code de la route et l’utiliser conformément à sa destination, ce qui, pour un véhicule particulier, est principalement celle du transport de personnes à titre gratuit et pour un véhicule utilitaire, est principalement celle du transport de marchandises.

Nous attirons tout particulièrement votre attention sur les dimensions des véhicules utilitaires qui obligent à une attention accrue lors de certaines manouvres (marche arrière par exemple) et peuvent rendre impossible le franchissement de certaines infrastructures routières (tunnels, ponts, etc.), dont la hauteur maximum est, suivant la réglementation en vigueur, signalée en avance.

ATTENTION : En cas de mauvaise appréciation du gabarit du véhicule.

Les chocs hauts de caisse et bas de caisse ne sont pas couverts par la garantie dommages sauf à prouver le cas de force majeure.
Vous ne devez pas vous servir du véhicule loué notamment :

-Pour le relouer ;

-Pour le transport de personnes à titre onéreux ;

-Pour le transport d’un nombre de personnes supérieur à celui mentionné sur la carte grise du véhicule ;

-Pour participer à des rallyes, compétitions ou essais, quel que soit le lieu ;

-Pour donner des cours de conduite ;

-Pour pousser ou tirer un autre véhicule (sauf véhicules équipés d’un crochet – charge maximum 1000 kg);

-Sur des routes non carrossables ou dont la surface ou l’état d’entretien présente des risques pour les pneus ou les organes sous le véhicule ;

-Pour commettre une infraction intentionnelle.

Les marchandises et bagages transportés dans le véhicule, y compris leur emballage ou leur arrimage, ne doivent ni détériorer le véhicule, ni faire courir de risques anormaux à ses occupants.

Quand vous stationnez le véhicule, même pour un arrêt de courte durée, vous vous engagez à fermer le véhicule à clef.
Vous ne devez jamais laisser la voiture inoccupée avec les clefs sur le contact. L’absence de restitution des clés entraînera la déchéance de la garantie vol.

En cas de dommage ou de vol, vous devez transmettre au loueur, dans les plus brefs délais, le constat amiable d’accident ou le récépissé de déclaration de vol remis par les autorités, ainsi que les clés et papiers du véhicule. Un manquement aux règles, ci-dessus mentionnées entraînera la facturation du véhicule.

ATTENTION : l’article 2-2 énonce les obligations minimums à respecter pendant la période durant laquelle vous avez la garde du véhicule.

Article 2.3 – Entretien / problèmes mécaniques

Au cours de votre location et en fonction du nombre de kilomètres parcourus, vous aurez à effectuer les contrôles d’usage (niveau du liquide de refroidissement, niveau d’huile moteur au-delà de 1000 km, pression des pneus, etc.), conformément à un usage de « bon père de famille ». A ce titre, le Locataire restera vigilant à tout signal émis par les voyants d’alerte apparaissant sur le tableau de bord du véhicule et prendra toutes les mesures conservatoires nécessaires, le cas échéant, telles que l’arrêt d’urgence.

Le véhicule vous est fourni avec cinq pneumatiques dont l’état est conforme à la réglementation routière. En cas de détérioration de l’un d’entre eux pour une cause autre que l’usure normale, vice caché ou cas de force majeure, vous vous engagez à le remplacer immédiatement et à vos frais par un pneumatique de même dimension, même type, même marque, et d’usure égale.

En cas de panne mécanique exclusivement (hors accident), vous bénéficiez d’un Service assistance, inclus dans le prix de votre location.

ATTENTION : nous ne nous engageons pas à vous fournir une voiture d’un modèle bien précis, ni de couleur spécifique et se réserve le droit de procéder à des modifications si besoin et ce bien sur en cas de panne. Nous vous garantissons par contre la catégorie de votre choix et en cas de non disponibilité une catégorie supérieure.

Article 3 – Durée de la location

Article 3.1 – Notion de calcul

Le locataire s’engage à restituer le véhicule au loueur au jour et à l’heure prévue au contrat de location sous peine de s’exposer à des poursuites judiciaires civiles et pénales ainsi qu’à la facturation de frais de retard. Une franchise de 180 minutes est accordée. Un maximum de deux (2) heures supplémentaires pourra être facturé. Au-delà de ces cinq heures, une journée entière sera facturée.

ATTENTION : Il n’y a pas lieu à remboursement pour toute location plus courte que la durée prévue dans la réservation.

Article 3.2 – Fin de la location

Nous nous engageons à vous remettre la garantie déposée à la location de voiture au même moment que vous nous remettez les clés de la voiture et que cette dernière sois en bonne état (à son état initial indiqué sur le contrat).
La remise de la voiture doit impérativement être effectuée au lieu de remise mentionné pendant la réservation et toute modification d’un lieu autre sera facturée.

En cas d’accident, le contrat de location est arrêté dès transmission au loueur du constat amiable dûment rempli par le locataire et le tiers éventuel.

Article 4 – Le payement

Article 4.1 – Le prix

Le prix de la location est le prix indiqué par Email suite à la demande de réservation sur notre site. Aucun frais supplémentaire ni taxes ne seront demandés au locataire.

Le payement s’effectue en espèce à la livraison de la voiture ou par nos moyens de paiement en ligne (paiement mobile, paiement visa).

La livraison et restitution du véhicule se fait partout au Cameroun, mais que se soit mentionné à la réservation et non pas au cours de la location du voiture. Nous couvrons pratiquement tout le territoire Camerounais (Douala, Yaoundé, Buea, Limbé, Kribi, Nkongsamba…) ainsi que tous les aéroports internationaux (Aéroport international de Douala, Aéroport international de Nsimalen… ).

Article 5 – Conditions d’assurances et d’assistance

Article 5.1 – ASSURANCE DE RESPONSABILITE CIVILE

Tous les véhicules de la flotte de Maresa Voyage sont assurés pour les dommages corporels et matériels que vous pourriez causer aux tiers à la suite d’un accident impliquant le dit véhicule, en vue de satisfaire à l’obligation d’assurance.

Assurance personnes transportées :
Elle couvre le conducteur et tous ses passagers, en cas d’accident lié à l’utilisation du véhicule. Cette assurance prévoit le remboursement de certains frais médicaux ainsi que le versement d’un capital décès ou incapacité permanente.

ATTENTION : afin de ne pas être exclu du bénéfice de la garantie, vous devez respecter les limitations géographiques de circulation mentionnées à l’article 2-2.

Vous devez également respecter les obligations des conditions générales de location relatives à la conduite du véhicule, notamment celles visant le permis de conduire, le respect des conditions de sécurité et les interdictions relatives à la participation aux rallyes, compétitions ou essais, l’usage des remorques ou le tractage d’autres véhicules, et le transport de personnes à titre onéreux. Dans le cas contraire, si la responsabilité du conducteur est engagée, l’assureur se réserve le droit d’exercer un recours en son nom ou le nôtre contre le dit conducteur et/ou le locataire du véhicule.

Article 5.2 – Conditions d’assistance – dépannage

Vous bénéficiez, pendant la durée de votre location convenue avec Maresa Voyage sans supplément de prix d’un service minimum de dépannage et d’assistance, lié à l’utilisation du véhicule, en cas de panne mécanique uniquement.

 Article 6 – protection des données personnelles :

 Les données personnelles que vous inscrivez sur notre site permettent à Maresa Voyage de vous proposer des offres de service personnalisées et adaptées. Nous en assurons la sécurité et la confidentialité.

Vous pouvez accéder à vos données personnelles en tout temps et lieux, les mettre à jour ou les supprimer.

RÉSERVEZ UNE VISITE, UNE EXCURSION

Lorsque vous réservez seul ou en tant que groupe, nous adresserons toutes notifications, correspondances, annulations, uniquement au nom principal figurant sur la réservation. Vous devez être âgé de 18 ans au moment de la réservation et disposer de la capacité juridique et de l’autorité pour effectuer la réservation en nom principal, participer à une excursion que nous organisons et profiter des offres dont nous faisons la promotion, selon leur disponibilité. Vous êtes tenu d’assurer que les renseignements personnels ou autres informations fournies vous concernant ou concernant d’autres personnes voyageant sur la réservation sont correctes, et de communiquer toute information relative à la réservation ou tout changement y afférant, à l’ensemble des personnes voyageant sur ladite réservation y compris, mais sans s’y limiter, toute information concernant les changements d’horaires ou copies des confirmations de réservations.

Vous et vos accompagnants êtes tenus de respecter les conditions du prestataire (charte éthique), ainsi que les instructions de santé et de sécurité applicables. Vous êtes tenu de déclarer tout problème de santé qui pourrait vous empêcher ou empêcher vos accompagnants de participer à l’excursion ou qui serait de nature à poser un risque pour vous-même ou autrui. Certaines excursions pourront inclure des restrictions d’âge, de santé, de poids et/ou de taille, qui sont imposées par le prestataire. Pour votre sécurité, nous vous prions de les respecter. Vous et vos accompagnants êtes tenus de lire attentivement tous les documents pour connaître les détails du niveau de l’excursion, de l’expérience requise (le cas échéant) et/ou les capacités exigées. La taille des groupes peut varier de 1 à 99 participants. Si l’excursion sélectionnée n’indique pas expressément qu’elle convient à des personnes moins mobiles, cela veut dire qu’elle n’est pas adaptée aux personnes à mobilité réduite.

Sachez que certaines excursions incluent un élément de risque, et que vous devez vous assurer que l’excursion est adaptée à vos capacités et/ ou celles de vos accompagnants, et que vous êtes suffisamment en forme pour y participer. Nous vous exhortons à vérifier que vous disposez d’une assurance adéquate et en vigueur pour votre excursion ainsi que toute activité optionnelle supplémentaire. Vous êtes tenu de déclarer à vos assureurs tout fait essentiel y compris des problèmes médicaux connus, tout manquement à cet égard pouvant engendrer une réduction ou un rejet des primes d’assurances. Lors de votre réservation auprès de notre société, il est fortement conseillé que vous et vos accompagnants figurant sur la réservation, y compris nourrissons et enfants, soyez correctement assurés pour vos vacances.

Toute personne de moins de 18 ans doit être accompagnée par un adulte lors de son excursion. D’autres restrictions et conditions pourront s’appliquer à certaines offres, mais celles-ci seront expliquées en détail dans ces offres. Une confirmation de votre réservation vous sera suivi d’un email qui vous sera renvoyé automatiquement dans votre boîte, et que vous pourrez renvoyer par la suite à vos soins). Si vous ne recevez pas cette confirmation, veuillez nous en informer.

Au cours de la procédure de réservation, nous vous demanderons des données personnelles comme votre prénom, nom de famille et données de carte bancaire. Toutes les données recueillies seront traitées conformément à notre Réglementation sur la confidentialité des données.

Article 1 –  Le Prix que vous réglez

Tous les prix annoncés sont corrects à la date de publication, cependant nous nous réservons le droit de les modifier de temps à autre. Le prix de l’excursion, que vous nous réglerez au moment de confirmer votre réservation, comprend :

• Tous les services précisés sur la confirmation de réservation.

• La TVA correspondante.

Le prix n’inclut aucun service qui ne figure pas sur la confirmation de la réservation.

Article 2 – Méthodes de paiement acceptées :

• Espèces

• Visa

• MTN mobile/ Orange money

Si le paiement est fait par carte de crédit/débit, le montant total cité sera débité de votre carte de crédit ou de débit. Les opérations de paiement sur nos appareils sont cryptées à l’aide d’un système de paiement sécurisé approuvé par certaines des plus grandes banques internationales, et sont divulguées uniquement aux institutions financières requises pour traiter les instructions de paiement du client.

Si le paiement est fait par MTN mobile/ Orange money, vous devrez faire le virement en supportant les charges liées aux frais de virement.

Article 3- Garantie « meilleure qualité-prix »

Toutes les excursions de Maresa Voyage sont garanties « meilleure qualité-prix ». Cela signifie que vous pouvez être certain que vous ne trouverez nulle part ailleurs les mêmes excursions possédant le même rapport qualité-prix excellent à un prix aussi avantageux.

Pour les voyageurs qui réservent plus de deux semaines avant la date de début de l’excursion, la réclamation doit être adressée dans un délai d’une semaine à compter de la date de réservation.

Article 4 – Si nous annulons votre réservation

Notre objectif est de délivrer votre excursion telle que réservée. Mais, par exemple, si un nombre insuffisant de personnes effectue une réservation pour l’excursion, nous pourrons procéder à son annulation. Nous nous réservons le droit d’annuler votre excursion en toutes circonstances, mais si nous annulons votre excursion, vous pourrez soit recevoir un remboursement de notre part, soit accepter une excursion de substitution de niveau et prix équivalents ou similaires, si nous sommes en mesure d’en proposer une. Si vous choisissez cette option, les conditions de votre excursion demeureront inchangées et ces conditions s’appliqueront à votre réservation. Dans tous les cas, nous vous rembourserons la différence de prix si le niveau et le coût de l’excursion de substitution sont inférieurs.

Article 5 – Si nous annulons les détails de votre réservation

Nous espérons ne pas avoir à effectuer de changement dans le cadre de votre excursion, mais ces changements s’avèrent parfois nécessaires. Nous nous réservons le droit d’effectuer ces changements. Nous vous informerons de tout changement significatif.

Article 6- Changements significatifs de votre excursion

Occasionnellement, nous devons procéder à des changements significatifs dans le cadre de votre excursion.

Si nous vous informons de ces changements après confirmation de laréservation, vous pouvez :

• Accepter une excursion de substitution de niveau et prix équivalents ou similaires, à la date du changement, si nous sommes en mesure d’en proposer une.

• Annuler votre excursion avec nous et bénéficier du remboursement de la totalité des sommes versées. Dans tous les cas, nous vous rembourserons la différence de prix si l’excursion de substitution est de niveau et de prix inférieurs, à la date du changement.

Article 7- Si le changement n’est pas acceptable pour vous

Si l’un des changements significatifs ci-dessus n’est pas acceptable pour vous, vous pouvez annuler votre réservation d’excursion. Dans ce cas, nous vous rembourserons la totalité des frais réglés.

Avis important – Évènements indépendants de notre volonté

Parmi les évènements indépendants de notre volonté : guerre, menace de guerre, émeutes, troubles civils, activité terroriste et ses conséquences, conflits sociaux, catastrophes naturelles, incendie, épidémies, risques de santé et pandémie, problèmes techniques inévitables et imprévisibles avec les transports pour des raisons indépendantes de notre volonté ou de celle de nos prestataires ; et autres conditions météorologiques sévères en cours ou potentielles, et tout autre évènement similaire.

Article 8 – Notre responsabilité dans le cadre de votre excursion

Nous organiserons les services qui font partie de l’excursion que vous avez choisie et que nous confirmons. Ces services seront fournis par nos soins directement ou par le biais de prestataires locaux indépendants à destination, que nous avons engagés. Nous sommes tenus d’assurer que chaque portion de l’excursion que vous réservez auprès de notre société est fournie conformément à un niveau de prestation raisonnable et tel que nous en avons fait la promotion (ou conformément au changement effectué et que vous avez accepté). Nous veillons à apporter le soin nécessaire pour que l’ensemble des services qui sont inclus dans votre excursion, tel que nous en avons fait la promotion, soient fournis par des sociétés compétentes et de bonne réputation. Ces sociétés doivent respecter les normes locales.

 Article 9 – Dommages corporels

Si vous vous blessez, tombez malade ou décédez suite aux servicesfournis dans le cadre de votre excursion, nous pourrons vous proposer un dédommagement. Nous ne procéderons à aucun dédommagement si les lésions, la maladie ou le décès sont le résultat d’un évènement ou de circonstances que la personne qui les a causés ne pouvait prévoir ou éviter, même à prendre toutes les mesures et actions nécessaires. Nous n’accorderons aucun dédommagement si votre maladie, vos lésions ou votre décès sont le résultat de vos propres faits.

1. Vous devez nous informer et informer le prestataire concerné de tout dommage corporel ou maladie lorsque vous vous trouvez dans le complexe d’hébergement. Veuillez inclure un certificat médical attestant de vos blessures ou de votre maladie.

2. Vous devrez nous céder tous les droits dont vous pourrez disposer à l’encontre du prestataire ou de toute autre personne.

3. Vous êtes tenu de coopérer pleinement avec notre société si nous souhaitons ou si nos assureurs souhaitent faire exercer ces droits.

4. Nous vous demandons de nous transférer vos droits afin de pouvoir réclamer auprès des prestataires tout dédommagement que nous ferons  en votre faveur, en sus des frais juridiques et autres coûts. Nous ne tirerons aucun profit de cette procédure. Si nous recevons du prestataire une somme supérieure à celle que nous vous avons réglée plus les frais susmentionnés, nous vous ferons parvenir la différence. Si une personne figurant sur votre réservation d’excursion se blesse, tombe malade ou décède lors de sa participation à une activité qui ne faisait pas partie de l’excursion, ou si vous devez engager des dépenses supplémentaires imprévisibles dont nous déclinons la responsabilité, car il s’agit d’un évènement indépendant de notre volonté, nous tenterons de vous prêter assistance le cas échéant et à notre entière discrétion.

Article 10 – VOTRE CONTRAT AVEC NOUS

En nous demandant de confirmer votre réservation, vous acceptez pour le compte de toutes les personnes figurant sur la réservation que les termes du présent Contrat constituent l’intégralité du contrat souscrit entre nous dans le cadre de votre réservation et des modalités de votre excursion.

Vous acceptez également le traitement des informations personnelles vous concernant et celles de vos accompagnants. Lorsque le contexte le permet, les références à « vous » « vos » « votre » comprennent votre personne et toutes les personnes figurant sur la réservation.

Vous êtes tenu de respecter toutes les exigences relatives aux passeports, visas et autres prescriptions de nature migratoire. Votre passeport et vos documents de voyage doivent être intacts ; vous pourrez vous voir refuser de voyager si ceux-ci sont endommagés ou altérés. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez voyager pour cause de manquement à ces exigences.

Article 11 –  Si vous modifiez votre réservation

Vous devez vous assurer que tous les noms et coordonnées sont saisis correctement au moment de la réservation. Vous recevrez un ticket de confirmation une fois votre réservation confirmée et devez nous contacter sans délai si des corrections doivent être effectuées ou si vous ne le recevez pas pour une raison quelconque.

Vous pourrez réduire le nombre de personnes participant à l’excursion ainsi que la date de l’excursion en accédant à votre réservation directement sur le site web. Pour effectuer une modification, veuillez contacter l’équipe du Service Client.

Lorsque vous modifiez les détails de votre excursion, le prix de votre excursion sera basé sur le prix applicable le jour où la modification est effectuée. Ces prix pourront ne pas être les mêmes qu’au moment de votre réservation initiale.

Article 12 –  Si vous annulez votre réservation

Les remboursements seront acceptés uniquement sur les annulations faites au moins 48 heures avant l’heure de ramassage. En cas de non présentation à l’excursion, aucun remboursement ne sera effectué.

Article 13 – Conduite lors de l’excursion

Nous nous réservons le droit de vous refuser ou de vous accepter en tant que client ou de continuer à traiter avec vous si nous estimons, ou si une personne dotée de l’autorité à cet effet estime que vous affichez une conduite perturbatrice, causez des désagréments inutiles, êtes menaçant ou abusif, endommagez des biens, importunez, ennuyez, troublez ou mettez en danger ou créez un risque pour toute personne participant à l’excursion ou notre personnel et nos agents.

Article 14 – Vous contacter

Si vous avez demandé à correspondre avec nous, nous vous contacterons à l’aide de l’adresse email que vous avez fournie. Par exemple, pour vous envoyer une confirmation électronique, un billet électronique, une annulation électronique, etc. Nous partons du principe que votre adresse email est correcte et que vous comprenez les risques associés avec l’usage de cette forme de communication. Veuillez noter que vous pourrez devoir nous contacter à notre centre d’appel ou par écrit, selon les dispositions des conditions.

Article 16 – Législation et juridiction des tribunaux

Ces Conditions de Réservation sont régies par la législation nationale du pays dans laquelle l’excursion a lieu. Si un conflit doit être porté devant les tribunaux par les parties, celles-ci se soumettent et acceptent par la présente la compétence des Tribunaux du lieu de résidence de l’utilisateur, en renonçant expressément à toute autre juridiction.